[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” admin_label=”Idea Accion” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#ffffff” background_enable_image=”off” background_size=”initial” background_position=”bottom_left” custom_padding=”116px||97px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”60px||29px||false|false” top_divider_height=”700px” bottom_divider_flip=”vertical” hover_transition_duration=”600ms” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|-0.5|0|-4″ scroll_scaling=”0|50|50|100|112%|100|100″ global_colors_info=”{}” top_divider_height__hover_enabled=”on|desktop” top_divider_height__hover=”0px”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|0|0|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Texto” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_font=”||||||||” header_text_color=”#272727″ header_font_size=”56px” header_2_text_color=”#272727″ header_2_font_size=”56px” header_2_line_height=”1.1em” text_orientation=”center” max_width=”90%” max_width_tablet=”89%” max_width_phone=”100%” max_width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”||12px|||” custom_margin_last_edited=”off|phone” custom_padding=”||||false|false” scroll_vertical_motion=”0|0|0|100|0.3|0|-0.3″ header_font_size_tablet=”50px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”40px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” custom_margin__hover_enabled=”off|desktop”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_font=”Sarabun||||||||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
13 de julio, 2021<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|24|24|100|0.4|0|-0.4″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dezzai.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Omnichannel-Image.png” alt=”estrategia omnicanal” title_text=”estrategia omnicanal” align=”center” admin_label=”Imagen” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(59,212,174,0.15)” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ border_radii=”on|8px|8px|8px|8px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” text_line_height=”1.3em” header_font=”manrope-extrabold||||||||” header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”56px” header_2_text_color=”#ffffff” text_orientation=”center” width=”89%” width_tablet=”100%” width_phone=”86%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” custom_padding=”||8px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|phone” scroll_vertical_motion=”0|92|92|100|0.2|0|-0.2″ text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
La inteligencia artificial ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas pueden optimizar una estrategia omnicanal. Es una herramienta que mejora la forma en que las personas interact\u00faan con las empresas, facilitando la personalizaci\u00f3n, el dise\u00f1o de la experiencia del usuario y la gesti\u00f3n de contenidos. Sigue leyendo para descubrir c\u00f3mo la inteligencia artificial puede ayudar a la estrategia omnicanal de tu empresa<\/a>.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La IA y Machine Learning est\u00e1n creciendo a un ritmo acelerado, pero muchas empresas no est\u00e1n utilizando estas tecnolog\u00edas para lograr el \u00e9xito con sus esfuerzos de marketing. Aunque algunos se sienten abrumados o aprensivos con respecto a la inteligencia artificial, es importante conocer los beneficios del uso de la IA para optimizar una estrategia omnicanal. Gartner predice que las empresas que utilizan la IA en m\u00faltiples plataformas para su engagement ver\u00e1n un aumento del 25% en la eficiencia operativa para el a\u00f1o 2025. As\u00ed que ahora es el momento de emplear una experiencia omnichannel impulsada por la IA.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n En los \u00faltimos a\u00f1os, las empresas se han interesado mucho por el t\u00e9rmino “omnicanal”. De hecho, el 73% de los consumidores utilizan m\u00faltiples canales (Harvard Business Review). Este t\u00e9rmino se refiere a la estrategia de comunicaci\u00f3n integrada que crea una experiencia de marca cohesiva a trav\u00e9s de todos sus canales para crear una experiencia de cliente uniforme. El objetivo es ofrecer un mensaje coherente para que el cliente o usuario acceda a los productos y servicios desde cualquier lugar que elija para interactuar. Por ejemplo, aplicaciones m\u00f3viles, web, correo electr\u00f3nico y redes sociales.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Una experiencia omnicanal sin interrupciones es fundamental en el panorama empresarial actual, cada vez m\u00e1s competitivo. Las empresas que pueden perfeccionar un enfoque homog\u00e9neo y constante a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales tradicionales y digitales son las que tienen m\u00e1s probabilidades de aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, reducir sus gastos y aumentar sus ingresos.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n La omnicanalidad ya no es una opci\u00f3n, sino una necesidad. Los clientes de la mayor\u00eda de los sectores est\u00e1n m\u00e1s conectados y son m\u00e1s exigentes comparado con en el pasado. Saben lo que necesitan, y la mayor\u00eda ha abandonado las formas tradicionales de interactuar. De hecho, el 98% de los estadounidenses utilizan varios dispositivos durante el mismo d\u00eda (Payments Dive). Esto significa que las empresas deben adoptar y aplicar un modelo que cubra estas necesidades y que permita a los clientes pasar de un punto de contacto a otro con facilidad.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pero es importante entender c\u00f3mo crear esta soluci\u00f3n ganadora utilizando la IA. Los aspectos principales son estar presente en todas las plataformas, aprender sobre los clientes, adoptar una mentalidad centrada en el cliente y mantener la coherencia. La inteligencia artificial eleva esto a un nivel superior al ofrecer una visi\u00f3n de 360 grados para que la experiencia del usuario o del cliente sea lo m\u00e1s elegante y fluido posible.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A trav\u00e9s de la IA se pueden anticipar las necesidades, personalizar las experiencias y hacer sugerencias. Existen diversas formas en las que puedes aprovechar las herramientas para mejorar tu enfoque de ventas y crear una experiencia fluida para los usuarios y clientes. Por ejemplo, un chatbot de IA que est\u00e9 disponible para los clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, o una herramienta para mejorar la personalizaci\u00f3n, las recomendaciones y el descubrimiento de contenidos.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Uno de los beneficios m\u00e1s importantes es la capacidad de entender a tus consumidores y anticipar sus requerimientos o preferencias. El 42% de los clientes prefieren que las empresas recuerden su comportamiento (Ayden). Mediante el uso de la IA, las empresas pueden hacer predicciones basadas en conocimientos pasados y presentes. Los datos hist\u00f3ricos, el seguimiento del rendimiento en tiempo real y los comentarios de los clientes permiten a las empresas tomar las medidas adecuadas, comprender el comportamiento de los consumidores e incluso predecir las tendencias. De este modo, pueden crear productos adaptados espec\u00edficamente a sus clientes o usuarios. Por ejemplo, saber desde qu\u00e9 dispositivo suelen usar, qu\u00e9 es probable que compren e incluso cu\u00e1l es su presupuesto.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n La IA eleva la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo. El enfoque moderno e hiper-personalizado significa que las empresas pueden generar sugerencias mediante el reconocimiento de patrones, el descubrimiento de preferencias utilizando datos no estructurados y analizando qu\u00e9 canales son m\u00e1s eficaces para cada tipo de interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n El resultado de esto es una trayectoria que cumple con las expectativas. Incluso puede ofrecer opciones que el cliente no sab\u00eda que necesitaba, mediante el descubrimiento de productos y el servicio de atenci\u00f3n al cliente posterior a la compra. Por ejemplo, Lamoda ofrece sugerencias de productos en funci\u00f3n del tiempo en la ubicaci\u00f3n del usuario. La experiencia del cliente puede mejorarse tanto en el formato f\u00edsico como en el digital. De la misma forma, Uniqlo ha incorporado la IA en sus tiendas instalando quioscos con esta tecnolog\u00eda para medir las reacciones a las diferentes prendas. Con esta informaci\u00f3n, puede hacer recomendaciones.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La experiencia del cliente tambi\u00e9n se hace m\u00e1s c\u00f3moda utilizando la IA porque los clientes no tienen que recordar en qu\u00e9 canal compraron o qu\u00e9 m\u00e9todo de pago utilizaron. Pueden comprar y pagar desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Adem\u00e1s de esto, la atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s f\u00e1cil utilizando la IA, porque las empresas pueden ofrecer opciones de autoservicio en lugar de esperar a los agentes en vivo. En su lugar, pueden utilizar mensajes automatizados, chatbots o preguntas frecuentes generadas por los comentarios de los usuarios. Por ejemplo, muchas empresas han introducido chatbots con IA para que los clientes puedan preguntar si hay stock de ciertos art\u00edculos.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Los avances de la inteligencia artificial hacen que las empresas puedan obtener una visi\u00f3n m\u00e1s detallada para predecir las tendencias con el fin de realizar cambios r\u00e1pidos y din\u00e1micos para mejorar la eficacia del marketing. La IA ayuda a realizar un seguimiento de las campa\u00f1as, a entender las decisiones de compra y a analizar por qu\u00e9 ciertas plataformas est\u00e1n teniendo \u00e9xito. Al evaluar lo que funciona para los clientes actuales, tambi\u00e9n pueden dise\u00f1ar estrategias para nuevos clientes potenciales. Este seguimiento tambi\u00e9n ayuda a las empresas a ajustar sus estrategias para facilitar los objetivos a corto y largo plazo. Por ejemplo, adapt\u00e1ndose a las tendencias estacionales, los niveles de inventario o los cambios de la competencia.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Al utilizar la IA para optimizar una estrategia omnicanal, las empresas pueden ver tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas, impulsar las ventas y alimentar el crecimiento de los ingresos. Un mayor nivel de transparencia y coherencia en todas las plataformas crea una mayor lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente. Los clientes cuyas peticiones son atendidas de manera constante son capaces de encontrar lo que buscan y tomar decisiones informadas, lo que inevitablemente impulsa las ventas. De hecho, las empresas que ofrecen una s\u00f3lida experiencia omnicanal experimentan un aumento del 9,5% en sus ingresos anuales (Aberdeen Group).<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#dddddd” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_nav in_same_term=”off” prev_text=”Anterior” next_text=”Siguiente” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” title_font=”manrope-extrabold-fx||||||||” title_text_color=”#272727″ title_font_size=”16px” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”10px|20px|10px|20px|false|false” border_radii=”on|124px|124px|124px|124px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#9164cc” 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c\u00f3mo la inteligencia artificial puede impulsar tu estrategia omnicanal para mejorar la forma en que tus clientes interact\u00faan con tu empresa<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7623,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[8,221],"tags":[],"class_list":["post-7611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-medios-de-comunicacion"],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es una experiencia omnicanal?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo puede la inteligencia artificial facilitar este desaf\u00edo?<\/h3>\n
4 ventajas del uso de la IA para tu estrategia omnicanal<\/h3>\n
1. Entender el comportamiento y las preferencias del consumidor<\/h3>\n
2. Elevar la experiencia del cliente<\/h3>\n
3. Mejora del seguimiento de las campa\u00f1as<\/h3>\n
4. Impulsar las ventas<\/h3>\n
Estamos aqu\u00ed<\/span> para ayudarte<\/h2>\n