[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” admin_label=”Idea Accion” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#ffffff” background_enable_image=”off” background_size=”initial” background_position=”bottom_left” custom_padding=”116px||97px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”60px||29px||false|false” top_divider_height=”700px” bottom_divider_flip=”vertical” hover_transition_duration=”600ms” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|-0.5|0|-4″ scroll_scaling=”0|50|50|100|112%|100|100″ global_colors_info=”{}” top_divider_height__hover_enabled=”on|desktop” top_divider_height__hover=”0px”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|0|0|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Texto” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ header_font=”||||||||” header_text_color=”#272727″ header_font_size=”56px” header_2_text_color=”#272727″ header_2_font_size=”56px” header_2_line_height=”1.1em” text_orientation=”center” max_width=”90%” max_width_tablet=”89%” max_width_phone=”100%” max_width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”||12px|||” custom_margin_last_edited=”off|phone” custom_padding=”||||false|false” scroll_vertical_motion=”0|0|0|100|0.3|0|-0.3″ header_font_size_tablet=”50px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”40px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” custom_margin__hover_enabled=”off|desktop”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#272727″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
13 de septiembre, 2022<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|24|24|100|0.4|0|-0.4″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dezzai.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Omnichannel-1.png” alt=”marketing omnicanal” title_text=”marketing omnicanal” align=”center” admin_label=”Imagen” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(59,212,174,0.15)” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ border_radii=”on|8px|8px|8px|8px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_font=”||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” text_line_height=”1.3em” header_font=”manrope-extrabold||||||||” header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”56px” header_2_text_color=”#ffffff” text_orientation=”center” width=”89%” width_tablet=”100%” width_phone=”86%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” custom_padding=”||8px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|phone” scroll_vertical_motion=”0|92|92|100|0.2|0|-0.2″ text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
En el mundo digital, los clientes esperan que las empresas y las marcas sean accesibles, lo que significa que las esperan en casi todas partes. Por ello, es importante que las empresas sepan utilizar el marketing omnicanal para conectar con sus clientes.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
El posible comprador de hoy en d\u00eda cambia constantemente de dispositivos y canales para obtener informaci\u00f3n sobre los productos y servicios que le interesan. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes responder a esas necesidades? El marketing omnicanal<\/a> es la respuesta. Combina todas las estrategias de marketing de tu empresa en un plan cohesionado. Mediante el uso de t\u00e9cnicas de marketing omnicanal, puedes ofrecer a los clientes la experiencia perfecta y, al mismo tiempo, reducir los costes y aumentar la eficiencia. Sigue leyendo para conocer ocho maneras de utilizar el marketing omnicanal para tu empresa.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital est\u00e1 obligando a las empresas a ser m\u00e1s \u00e1giles y receptivas que nunca. Los l\u00edderes del marketing han identificado el marketing omnicanal como una de las funciones m\u00e1s estrat\u00e9gicas de cara al futuro.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Los clientes esperan que las marcas tengan una experiencia omnicanal sin interrupciones. El problema es que muchas marcas no tienen los recursos necesarios para atender a estas demandas. Ahora es imprescindible que las empresas encuentren una forma de conectar con sus clientes en l\u00ednea y en persona. Si un cliente prefiere hablar con tu equipo de atenci\u00f3n al cliente, pero no tiene ninguna forma de ponerse en contacto contigo, est\u00e1s fallando.<\/p>\n <\/p>\n Funcionar con m\u00faltiples canales es un reto para la mayor\u00eda de las marcas. Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de comercio electr\u00f3nico, una tienda f\u00edsica y una aplicaci\u00f3n de pedidos en l\u00ednea. Necesitas transferir la experiencia del cliente sin problemas entre los tres medios.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ah\u00ed es donde entra en juego el marketing omnicanal. Al crear experiencias relacionadas entre los canales, puedes crear una experiencia que tus clientes no puedan encontrar en ning\u00fan otro sitio. Este enfoque unifica los distintos puntos de contacto de tu marca para que la experiencia del cliente sea continua, fluida y personalizada, independientemente de d\u00f3nde interact\u00fae con tu marca.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Una de las primeras cosas que debes hacer al iniciar una campa\u00f1a de marketing omnicanal es entender mejor a tus clientes. \u00bfCu\u00e1les son sus puntos d\u00e9biles? \u00bfCu\u00e1les son sus intereses y datos demogr\u00e1ficos? \u00bfCu\u00e1l es su m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido? Al responder a estas preguntas, podr\u00e1s adaptar tu marketing a las necesidades de tus clientes. Conocer a tus clientes tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a decidir en qu\u00e9 canales te quieres centrar.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Uno de los mayores retos del marketing omnicanal es que los distintos departamentos, como el de marketing y el de ventas, tienen informaci\u00f3n diferente sobre cada cliente. Puede que conozcan el nombre y la informaci\u00f3n de contacto, pero puede que no sepan qu\u00e9 productos han comprado en el pasado o qu\u00e9 productos est\u00e1n interesados en comprar en el futuro. Puedes resolver este problema creando una vista \u00fanica del cliente. Esto significa que todos tus departamentos tendr\u00e1n acceso a la misma informaci\u00f3n sobre los clientes. Esto te permitir\u00e1 realizar ventas cruzadas y ventas adicionales de productos en todos los departamentos. Tambi\u00e9n te permitir\u00e1 crear campa\u00f1as de marketing m\u00e1s personalizadas basadas en los intereses de cada cliente y en sus compras anteriores.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Otro obst\u00e1culo para el marketing omnicanal es que tus esfuerzos de marketing no est\u00e9n cohesionados. Puede que tengas grandes anuncios en la televisi\u00f3n, pero que tu sitio web est\u00e9 mal redactado. Puede que tengas grandes anuncios en las redes sociales, pero que tu tienda sea dif\u00edcil de navegar. Para resolver este problema, es necesario crear una estrategia de marketing coherente. Esta estrategia debe incluir todos tus esfuerzos de marketing, desde el texto de tu sitio web hasta los productos que decides vender. Al crear una estrategia coherente, podr\u00e1s responder mejor a las necesidades de tus clientes y tambi\u00e9n ser\u00e1s m\u00e1s eficiente con tus esfuerzos de marketing. A continuaci\u00f3n, podr\u00e1s aplicar esa estrategia en todos tus canales de marketing, creando una campa\u00f1a de marketing omnicanal coherente y eficaz.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Para crear una estrategia de marketing coherente, debes contar con una infraestructura omnicanal s\u00f3lida. Esto significa que tu sitio web, tu tienda y tu software de atenci\u00f3n al cliente deben estar integrados entre s\u00ed. Si tu sitio web tiene un carrito de la compra incorporado, puedes vincularlo a tu tienda para que los clientes puedan comprar productos directamente desde el sitio web. Tambi\u00e9n puedes vincular tu software de atenci\u00f3n al cliente con tu sitio web para que los clientes puedan recibir ayuda a trav\u00e9s de un chat en directo, independientemente de si est\u00e1n en el sitio web o en tu tienda. Si tus esfuerzos de marketing, tu sitio web y tu cesta no est\u00e1n integrados, te costar\u00e1 crear una estrategia de marketing cohesionada.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La inteligencia artificial puede mejorar la experiencia de compra proporcionando a los clientes una visi\u00f3n integral y sin problemas de su proceso de compra. Por ejemplo, les permite gestionar sus pedidos desde un solo lugar y hacer un seguimiento de su progreso en m\u00faltiples canales. Tambi\u00e9n integra datos de diferentes fuentes, lo que permite a las empresas comprender mejor el comportamiento de los clientes. La Inteligencia Artificial tambi\u00e9n puede mejorar la experiencia omnicanal<\/a>, garantizando que los canales online y offline funcionen a la perfecci\u00f3n. Por ejemplo, puede permitir a los compradores online comprobar la disponibilidad de la mercanc\u00eda en las tiendas f\u00edsicas antes de realizar la compra.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Otra forma de crear una estrategia de marketing cohesiva es aprovechar las fuentes de datos en tiempo real. Esto significa que utilizar\u00e1 software de terceros para recopilar datos de tus clientes y utilizarlos para informar de tus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si notas que los clientes buscan mucho ropa para el fr\u00edo, puedes usar esos datos para aumentar tu inventario de ropa para el fr\u00edo, mejorando as\u00ed tu capacidad de satisfacer la demanda de los clientes. Al aprovechar los datos en tiempo real, puedes crear una estrategia de marketing coherente que evolucione constantemente a medida que los clientes compran e interact\u00faan con tu marca.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Otra forma de crear una estrategia de marketing cohesiva es proporcionar informaci\u00f3n sobre los productos, como descripciones y rese\u00f1as de los mismos. Estos detalles deben ser coherentes en toda tu campa\u00f1a de marketing. Al proporcionar informaci\u00f3n y rese\u00f1as coherentes de los productos, tanto en l\u00ednea como en tu tienda, podr\u00e1s ofrecer a los clientes una experiencia fluida. Podr\u00e1n leer sobre el producto en tu sitio web, revisar el producto en tu tienda y leer las opiniones de otros clientes en tu sitio web.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Otra forma de crear una estrategia de marketing cohesiva es utilizar chatbots para proporcionar servicio al cliente. Al crear chatbots \u00fatiles que respondan a las preguntas m\u00e1s comunes de los clientes, puedes liberar el tiempo de tus empleados para que se centren en otras cosas. Al proporcionar informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre el producto, detalles sobre tu pol\u00edtica de devoluciones y consejos \u00fatiles, podr\u00e1s hacer que los empleados humanos se dediquen a proporcionar un servicio personalizado a los clientes que buscan hacer compras m\u00e1s complejas.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n El marketing omnicanal es el futuro del marketing. Con tantos beneficios, es importante que los profesionales del marketing creen una experiencia sin interrupciones para retener a los clientes, impulsar las ventas y el tr\u00e1fico, aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes, obtener un mejor conocimiento de los mismos y mejorar el crecimiento de los ingresos. Poniendo en pr\u00e1ctica estas ocho formas de utilizar el marketing omnicanal para tu negocio, puedes aumentar la interacci\u00f3n de tus clientes y hacer que tu marca sea m\u00e1s accesible.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#dddddd” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_nav in_same_term=”off” prev_text=”Anterior” next_text=”Siguiente” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” title_font=”manrope-extrabold-fx||||||||” title_text_color=”#272727″ title_font_size=”16px” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”10px|20px|10px|20px|false|false” border_radii=”on|124px|124px|124px|124px” border_width_all=”1px” 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button_url=”https:\/\/dezzai.com\/es\/contacto” button_text=”Cont\u00e1ctanos” button_alignment=”center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”18px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#490e67″ button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”223deg” button_bg_color_gradient_stops=”#490E67 28%|#9164CC 100%” button_bg_color_gradient_start=”#490E67″ button_bg_color_gradient_start_position=”28%” button_bg_color_gradient_end=”#9164CC” button_border_width=”0px” button_border_color=”rgba(0,0,0,0)” button_border_radius=”100px” button_font=”Sarabun|700|||||||” custom_padding=”10px|32px|13px|32px|false|false” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_vertical=”6px” box_shadow_blur=”13px” box_shadow_color=”#330247″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Footer” _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” background_color=”#490e67″ 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redes sociales<\/a> Aviso legal<\/a> Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/p>\n \n ” content_phone=”<\/p>\n Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/p>\n Pol\u00edtica de redes sociales<\/a><\/p>\n Aviso legal<\/a><\/p>\n Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/p>\n \n \n” content_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”Sarabun||||||||” text_text_color=”#ffffff” text_font_size=”16px” link_font=”Sarabun||||||||” link_text_color=”#ffffff” link_font_size=”16px” width_last_edited=”off|phone” custom_margin_last_edited=”off|phone” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” link_font_size_tablet=”” link_font_size_phone=”16px” link_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pol\u00edtica de privacidad<\/a>\u00a0 \u00a0 Pol\u00edtica de redes sociales<\/a>\u00a0 \u00a0 Aviso legal<\/a>\u00a0 \u00a0 Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button 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Formas de utilizar el marketing omnicanal para tu negocio<\/h3>\n
1. Conoce a tus clientes<\/h4>\n
2. Desarrollar una visi\u00f3n \u00fanica del cliente<\/h4>\n
3. Crear una estrategia de marketing cohesionada<\/h4>\n
4. Establecer una infraestructura omnicanal s\u00f3lida<\/h4>\n
5. Adoptar la IA<\/h4>\n
6. Aprovechar las fuentes de datos en tiempo real<\/h4>\n
7. Proporcionar informaci\u00f3n y rese\u00f1as de productos<\/h4>\n
8. Habilitar el servicio de atenci\u00f3n al cliente mediante chatbots<\/h4>\n
Conclusiones<\/h2>\n
Estamos aqu\u00ed<\/span> para ayudarte<\/h2>\n