[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” admin_label=”Idea Accion” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#ffffff” background_enable_image=”off” background_size=”initial” background_position=”bottom_left” custom_padding=”116px||97px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”60px||29px||false|false” top_divider_height=”700px” bottom_divider_flip=”vertical” hover_transition_duration=”600ms” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|-0.5|0|-4″ scroll_scaling=”0|50|50|100|112%|100|100″ global_colors_info=”{}” top_divider_height__hover_enabled=”on|desktop” top_divider_height__hover=”0px”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|0|0|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Texto” _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ header_font=”||||||||” header_text_color=”#272727″ header_font_size=”56px” header_2_text_color=”#272727″ header_2_font_size=”56px” header_2_line_height=”1.1em” text_orientation=”center” max_width=”90%” max_width_tablet=”89%” max_width_phone=”100%” max_width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”||12px|||” custom_margin_last_edited=”off|phone” custom_padding=”||||false|false” scroll_vertical_motion=”0|0|0|100|0.3|0|-0.3″ header_font_size_tablet=”50px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”40px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” custom_margin__hover_enabled=”off|desktop”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
9 de marzo, 2023<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|24|24|100|0.4|0|-0.4″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dezzai.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Social-Listening-image.png” alt=”la escucha social y monitorizaci\u00f3n” title_text=”la escucha social y monitorizaci\u00f3n” align=”center” admin_label=”Imagen” _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(59,212,174,0.15)” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ border_radii=”on|8px|8px|8px|8px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-bold||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” text_line_height=”1.3em” header_font=”manrope-extrabold||||||||” header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”56px” header_2_text_color=”#ffffff” text_orientation=”center” width=”89%” width_tablet=”100%” width_phone=”86%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” custom_padding=”||8px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|phone” scroll_vertical_motion=”0|92|92|100|0.2|0|-0.2″ text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
La escucha social y la monitorizaci\u00f3n social son t\u00e9rminos utilizados en el marketing digital que se usan cada vez m\u00e1s hoy en d\u00eda. Pero \u00bfqu\u00e9 significan? En este art\u00edculo, vamos a explicar la diferencia entre estos dos t\u00e9rminos y a la importancia de entender las distintas definiciones para utilizar las redes sociales de la forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Las redes sociales se han convertido en una herramienta potente en el mundo digital actual<\/strong>. Proporciona a las empresas una v\u00eda para conectar con sus clientes, responder a consultas y establecer relaciones con su p\u00fablico objetivo. Dicho esto, es esencial que las empresas sigan las conversaciones que se producen en sus plataformas de redes sociales.<\/p>\n La escucha social y la monitorizaci\u00f3n social son dos formas en que las empresas pueden seguir las conversaciones que se mantienen sobre su marca. Se suelen utilizar de forma intercambiable, pero son dos cosas distintas<\/strong>. Entender la diferencia entre ambos puede ser de gran ayuda para que las empresas conozcan mejor a su p\u00fablico objetivo, creen campa\u00f1as m\u00e1s eficaces y aumenten sus beneficios. En este art\u00edculo, profundizaremos en la escucha social y la monitorizaci\u00f3n social, sus diferencias y sus respectivas ventajas.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Aunque la escucha social y la monitorizaci\u00f3n social se utilizan a menudo de forma intercambiable, existen diferencias claras entre ambos t\u00e9rminos. La monitorizaci\u00f3n social es m\u00e1s pasiva<\/strong> y consiste en seguir las conversaciones y responder a los comentarios para obtener informaci\u00f3n sobre el sentimiento y las preferencias de los usuarios. Imag\u00ednate que es como disfrutar de un marat\u00f3n de tu programa de televisi\u00f3n favorito: tiene que estar observando continuamente lo que ocurre sin apartar la vista. Mientras que la escucha social es un enfoque m\u00e1s activo<\/strong> en el que las empresas utilizan continuamente estos conocimientos para mejorar sus decisiones empresariales. Hay que pensar en formas de utilizar los datos clave, mejorar las estrategias y aplicar soluciones.<\/p>\n Otra diferencia clave es el tipo de datos que se recopilan. Con la escucha social, las empresas recopilan datos cualitativos<\/strong> que se centran m\u00e1s en el sentimiento y las preferencias de los usuarios. Con la monitorizaci\u00f3n social, las empresas recopilan datos cuantitativos<\/strong> como el n\u00famero de menciones, “me gusta”, “compartir”, etc.<\/p>\n <\/p>\n En esencia, la escucha social es un proceso anal\u00edtico<\/strong>. Consiste en prestar mucha atenci\u00f3n a lo que dicen los clientes y comprender la informaci\u00f3n extra\u00edda. A partir de ah\u00ed, se puede obtener una perspectiva m\u00e1s amplia y dedicar esfuerzos a mejorar las estrategias.<\/p>\n <\/p>\n La monitorizaci\u00f3n social se centra en mejorar la interacci\u00f3n<\/strong>. Implica observar y hacer un seguimiento de las conversaciones que est\u00e1n teniendo en las redes sociales, para poder reaccionar debidamente.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Tanto la escucha social como la monitorizaci\u00f3n social tienen prop\u00f3sitos y valores espec\u00edficos<\/strong>. La monitorizaci\u00f3n es una soluci\u00f3n a corto plazo que implica un proceso reactivo que se produce a microescala, mientras que la escucha social es una soluci\u00f3n a largo plazo que implica un proceso proactivo a macroescala.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Escala<\/strong>: La escucha social se produce a macroescala. Se centra en datos procedentes de una gran variedad de fuentes y conversaciones sobre c\u00f3mo se habla de tus productos, servicios, marca, representantes y competidores. Las empresas pueden obtener informaci\u00f3n \u00fatil sobre percepciones, acontecimientos, tendencias, mercados, puntos fuertes y puntos d\u00e9biles.<\/p>\n Objetivos<\/strong>: Un abanico de objetivos centrados en el uso del an\u00e1lisis de datos. Se trata de obtener informaci\u00f3n y comprender la opini\u00f3n de los clientes y las tendencias del sector.<\/p>\n Enfoque<\/strong>: Enfoque proactivo y m\u00e1s amplio centrado en el an\u00e1lisis de grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias.<\/p>\n Herramientas<\/strong>: Implica herramientas anal\u00edticas m\u00e1s avanzadas, como el procesamiento del lenguaje natural y el an\u00e1lisis del sentimiento. La escucha social puede implicar herramientas de supervisi\u00f3n de terceros que pueden recopilar datos de fuentes muy diversas.<\/p>\n <\/p>\n Escala<\/strong>: La monitorizaci\u00f3n social se produce a nivel micro, centr\u00e1ndose en menciones espec\u00edficas de una marca o producto.<\/p>\n Objetivos<\/strong>: Los objetivos de la monitorizaci\u00f3n social son espec\u00edficos. Se centran en la conversi\u00f3n, la interacci\u00f3n con el cliente, as\u00ed como en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca y el servicio al cliente.<\/p>\n Enfoque<\/strong>: Reactivo y m\u00e1s estrecho centrado en el seguimiento en tiempo real y responder a las menciones sobre una marca o producto.<\/p>\n Herramientas<\/strong>: Depende en mayor medida de las herramientas de gesti\u00f3n de redes sociales para rastrear y responder a las menciones. Por lo general, la monitorizaci\u00f3n social se realiza utilizando las herramientas nativas de las redes sociales o las herramientas de gesti\u00f3n de redes sociales.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Es importante conocer las diferencias entre la escucha social y la monitorizaci\u00f3n social para utilizarlas de forma eficaz. Al entender las caracter\u00edsticas y la intenci\u00f3n de cada uno, se puede identificar con mayor precisi\u00f3n el tipo de datos que mejor se adapte a sus necesidades para utilizar los medios sociales de la manera m\u00e1s eficaz<\/strong>. Por ejemplo, si una empresa s\u00f3lo utiliza la escucha social, puede estar perdiendo oportunidades valiosas de interactuar con los usuarios y establecer relaciones. Por otro lado, si una empresa s\u00f3lo utiliza la monitorizaci\u00f3n social, puede estar perdiendo informaci\u00f3n valiosa para mejorar las estrategias de marketing.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n 1.Mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n Al actuar sobre lo que se dice de su marca respondiendo a los comentarios, tiene m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo ofrecer un mejor servicio al cliente y mejora la satisfacci\u00f3n del cliente. Puedes entender qu\u00e9 tipo de servicio necesitan tus clientes en particular, y puedes volver a conectar con clientes potenciales.<\/p>\n 2. Entender a tu audiencia<\/strong><\/p>\n La escucha social proporciona informaci\u00f3n valiosa sobre la audiencia deseada, incluyendo sus preferencias, puntos d\u00e9biles y motivaciones. Al conocer mejor a tu p\u00fablico, puedes crear campa\u00f1as de marketing m\u00e1s eficaces y desarrollar productos y servicios que atiendan a sus necesidades.<\/p>\n 3. Identificar clientes potenciales<\/strong><\/p>\n La escucha social te permite identificar a clientes potenciales que pueden estar interesados en tus productos o servicios pero que a\u00fan no han interactuado con tu marca. Al descubrir lo que se dice sobre tu marca y por qu\u00e9 la gente se interesa por ella, puedes adaptar tus mensajes y tu alcance para conectar mejor con estos clientes potenciales.<\/p>\n 4. Entender el sentimiento del cliente<\/strong><\/p>\n La escucha social te permite conocer el sentimiento de los clientes, c\u00f3mo se percibe tu marca y de qu\u00e9 manera tus esfuerzos de marketing est\u00e1n impactando a tu audiencia deseada.<\/p>\n 5. Mejorar la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong><\/p>\n Al tener un mayor conocimiento del sentimiento hacia tu empresa, puedes entender las motivaciones esenciales que impulsan a la gente a comprar tus productos y servicios. Puedes identificar los sentimientos negativos y abordar r\u00e1pidamente cualquier problema o preocupaci\u00f3n que pueda estar repercutiendo en tu reputaci\u00f3n. Adem\u00e1s, al saber lo que est\u00e1 provocando un sentimiento positivo, puedes reforzar esos mensajes y construir una imagen de marca m\u00e1s s\u00f3lida.<\/p>\n 6. Descubrir competidores<\/strong><\/p>\n Al monitorizar a tus competidores en las redes sociales, puedes identificar \u00e1reas en las que te puedes diferenciar y desarrollar una ventaja competitiva.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n 1. Responder a las preocupaciones de los clientes<\/strong><\/p>\n La monitorizaci\u00f3n social te permite seguir las menciones sobre tu marca y responder r\u00e1pidamente a las preocupaciones o quejas de los clientes, proporcionando un mejor servicio al cliente y mejorando su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n 2. Descubrir las \u00faltimas tendencias<\/strong><\/p>\n Mantente al d\u00eda sobre las \u00faltimas tendencias y conversaciones en tu industria, proporcionando informaci\u00f3n \u00fatil que puede orientar las estrategias de marketing y desarrollo de productos.<\/p>\n 3. Vigilancia de la competencia<\/strong><\/p>\n No pierdas de vista a tus competidores, supervisando su actividad en las redes sociales y haciendo un seguimiento de la reputaci\u00f3n de su marca.<\/p>\n 4. Identificar influencers<\/strong><\/p>\n Descubre qui\u00e9nes son las personas influyentes que pueden estar interesadas en tu marca o que pueden ayudarte a promocionar tus productos o servicios.<\/p>\n 5. Compartir comentarios<\/strong><\/p>\n La monitorizaci\u00f3n social te permite hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes y compartirlos con tu equipo. Esto puede ayudar m\u00e1s tarde a informar el desarrollo de productos y las estrategias de servicio al cliente.<\/p>\n 6. Adelantarte a posibles crisis<\/strong><\/p>\n La monitorizaci\u00f3n social te permite identificar problemas o crisis potenciales antes de que se agraven, d\u00e1ndote la oportunidad de abordarlos de forma proactiva y minimizar su impacto.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n El volumen de conversaciones e interacciones en las redes sociales aumenta d\u00eda a d\u00eda, por lo que puede suponer un reto mantenerse al d\u00eda<\/strong> de todos los datos y extraer informaci\u00f3n significativa. Pero se puede utilizar la IA<\/a> para agilizar estos procesos. Las herramientas basadas en IA pueden automatizar el proceso de escucha y monitorizaci\u00f3n social, facilitando el an\u00e1lisis de grandes vol\u00famenes de datos.<\/p>\n Las herramientas basadas en IA pueden ayudar a las marcas a seguir y analizar las conversaciones y los sentimientos de los clientes, controlar las menciones a la marca y las tendencias del sector, e identificar oportunidades de compromiso y apoyo. Estas herramientas tambi\u00e9n pueden ayudar a rastrear y responder r\u00e1pidamente a las crisis en las redes sociales.<\/p>\n Otra ventaja de utilizar la IA para la escucha social y la monitorizaci\u00f3n social es su capacidad para proporcionar informaci\u00f3n en tiempo real<\/strong>. Esto es muy importante en el entorno digital actual, en el que las marcas necesitan responder r\u00e1pidamente a los comentarios de los clientes y a las tendencias del mercado para seguir siendo competitivas.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n En conclusi\u00f3n, la escucha social y la monitorizaci\u00f3n social son dos pr\u00e1cticas imprescindibles en la gesti\u00f3n de las redes sociales. Los beneficios de la escucha social y la monitorizaci\u00f3n social son significativos para cualquier empresa que quiera mejorar su reputaci\u00f3n y mantenerse por delante de sus competidores<\/strong>. Mientras que la escucha social ayuda a las marcas a entender su reputaci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n del cliente y las tendencias del mercado, la monitorizaci\u00f3n social ayuda a las marcas a identificar oportunidades de compromiso, atenci\u00f3n al cliente y gesti\u00f3n de crisis. Ambas pr\u00e1cticas requieren una gran cantidad de an\u00e1lisis de datos. Por lo tanto, al aprovechar una soluci\u00f3n de escucha social basada en IA, las empresas pueden obtener informaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s valiosa y tomar decisiones basadas en datos que, en \u00faltima instancia, pueden resultar exitosas.<\/p>\n Si te interesa explorar una soluci\u00f3n de escucha social basada en IA, echa un vistazo a nuestra plataforma<\/a> y descubre c\u00f3mo te puede ayudar a elevar tu estrategia de redes sociales.\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_top=”1px” border_color_top=”#dddddd” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_nav in_same_term=”off” prev_text=”Anterior” next_text=”Siguiente” _builder_version=”4.16″ 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social<\/h3>\n
Escucha social<\/h4>\n
Monitorizaci\u00f3n social<\/h4>\n
\u00bfC\u00f3mo se utiliza la escucha social y la monitorizaci\u00f3n social?<\/h3>\n
Caracter\u00edsticas principales de la escucha social<\/h4>\n
Caracter\u00edsticas principales de la monitorizaci\u00f3n social<\/h4>\n
\u00bfPor qu\u00e9 hay que entender las diferencias?<\/h3>\n
Ventajas de la escucha social<\/h3>\n
Ventajas de la monitorizaci\u00f3n social<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se puede aprovechar la IA?<\/h3>\n
Conclusi\u00f3n<\/h3>\n
Estamos aqu\u00ed<\/span> para ayudarte<\/h2>\n