[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” admin_label=”Idea Accion” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#ffffff” background_enable_image=”off” background_size=”initial” background_position=”bottom_left” custom_padding=”116px||97px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”60px||29px||false|false” top_divider_height=”700px” bottom_divider_flip=”vertical” hover_transition_duration=”600ms” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|-0.5|0|-4″ scroll_scaling=”0|50|50|100|112%|100|100″ global_colors_info=”{}” top_divider_height__hover_enabled=”on|desktop” top_divider_height__hover=”0px”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|0|0|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Texto” _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#272727″ header_font=”||||||||” header_text_color=”#272727″ header_font_size=”56px” header_2_text_color=”#272727″ header_2_font_size=”56px” header_2_line_height=”1.1em” text_orientation=”center” max_width=”90%” max_width_tablet=”89%” max_width_phone=”100%” max_width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”||12px|||” custom_margin_last_edited=”off|phone” custom_padding=”||||false|false” scroll_vertical_motion=”0|0|0|100|0.3|0|-0.3″ header_font_size_tablet=”50px” header_font_size_phone=”40px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”40px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” custom_margin__hover_enabled=”off|desktop”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
22 de marzo, 2023<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|24|24|100|0.4|0|-0.4″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dezzai.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Social-Listening-vs.-Monitoring.png” alt=”escucha social” title_text=”escucha social” align=”center” admin_label=”Imagen” _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(59,212,174,0.15)” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ border_radii=”on|8px|8px|8px|8px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-bold||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”22px” text_line_height=”1.3em” header_font=”manrope-extrabold||||||||” header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”56px” header_2_text_color=”#ffffff” text_orientation=”center” width=”89%” width_tablet=”100%” width_phone=”86%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” custom_padding=”||8px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|phone” scroll_vertical_motion=”0|92|92|100|0.2|0|-0.2″ text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Descubre el poder de la escucha social con 5 casos reales que muestran su potencial. Desde la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca hasta el desarrollo de productos, conoce c\u00f3mo las empresas est\u00e1n aprovechando las redes sociales para entender mejor a sus clientes, informar sus estrategias y estar un paso por delante de la competencia.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\u00bfEst\u00e1s cansado de adivinar lo que quiere y lo que necesita tu audiencia? La escucha social es la soluci\u00f3n que est\u00e1s buscando. El seguimiento de las redes sociales y otras plataformas online para encontrar menciones de tu marca, competidores y palabras clave del sector te permitir\u00e1 obtener informaci\u00f3n muy valiosa para tu estrategia de marketing<\/strong>.<\/p>\n En este post, hablaremos sobre cinco casos reales de uso de la escucha social que pueden ayudarte a aprovechar todo su potencial. Desde el seguimiento del sentimiento del cliente hasta la detecci\u00f3n de tendencias emergentes e influencers, descubrir\u00e1s c\u00f3mo la escucha social te puede mantener a la vanguardia. Vamos a ver c\u00f3mo las empresas est\u00e1n potenciando sus esfuerzos de marketing con la escucha social.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Antes de presentar los casos de uso en el mundo real, es necesario entender la importancia de la escucha social<\/a>.\u00a0Con la gran accesibilidad digital que tenemos ahora mismo, los consumidores y clientes son m\u00e1s activos que nunca. Comparten sus experiencias, opiniones y comentarios en las redes sociales, p\u00e1ginas de rese\u00f1as y foros constantemente. Por lo tanto, todas las empresas tienen que prestar atenci\u00f3n a lo que dicen sus clientes. De esta manera podr\u00e1s entender mejor las necesidades, preferencias y puntos d\u00e9biles de tu p\u00fablico objetivo<\/strong>. Esto te puede ayudar a crear mejores productos, servicios y campa\u00f1as de marketing que encajen con tu audiencia.<\/p>\n La escucha social no consiste s\u00f3lo en supervisar las menciones de tu propia marca. Tambi\u00e9n implica seguir la informaci\u00f3n sobre tu sector, la competencia y las tendencias emergentes. Esto te permite identificar nuevas oportunidades y obtener una ventaja competitiva. La escucha social es un proceso continuo que requiere una estrategia, herramientas y recursos espec\u00edficos.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Uno de los casos de uso m\u00e1s comunes de la escucha social es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca. Al monitorizar las plataformas de medios sociales para buscar menciones de tu marca, puedes identificar r\u00e1pidamente cualquier sentimiento negativo o queja<\/strong> y abordarlos a tiempo. Esto te puede ayudar a mitigar cualquier da\u00f1o potencial y mantener la lealtad de los clientes.<\/p>\n Por ejemplo, si un cliente publica una cr\u00edtica negativa de tu producto en Twitter, puedes responder a su tuit y ofrecer una soluci\u00f3n. Esto no s\u00f3lo demuestra que te preocupas por tus clientes, sino tambi\u00e9n que te comprometes a resolver los problemas. Al responder p\u00fablicamente a los comentarios negativos, tambi\u00e9n puedes demostrar a otros clientes que te tomas en serio sus preocupaciones y que est\u00e1s dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para solucionar cualquier problema.<\/p>\n <\/p>\n En 2010, Nestl\u00e9 se enfrent\u00f3 a una crisis de relaciones p\u00fablicas cuando Greenpeace acus\u00f3 a la empresa de utilizar aceite de palma de proveedores que destru\u00edan selvas tropicales y da\u00f1aban a los orangutanes. La empresa recibi\u00f3 cr\u00edticas en las redes sociales, que amenazaron con da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de su marca. Para mitigar el impacto negativo, Nestl\u00e9 emple\u00f3 herramientas de escucha social para seguir las conversaciones sobre la crisis en tiempo real y respondi\u00f3 a ellas r\u00e1pidamente<\/strong>. Tambi\u00e9n contact\u00f3 con influencers y respondi\u00f3 a los comentarios negativos en Facebook. La empresa pudo darle la vuelta a la situaci\u00f3n y mejorar su reputaci\u00f3n demostrando su compromiso con la sostenibilidad y la transparencia.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Cuando utilizas la escucha social para vigilar las plataformas de medios sociales en busca de menciones a tus productos, puedes comprender mejor lo que les gusta y lo que no les gusta a tus clientes. Esto permite identificar \u00e1reas de mejora y tomar decisiones basadas en datos sobre el desarrollo de productos.<\/p>\n Por ejemplo, si ves que los clientes se quejan de una caracter\u00edstica espec\u00edfica de tu producto, puedes utilizar esos comentarios para mejorarla o eliminarla por completo. Si realizas estos cambios bas\u00e1ndote en las opiniones de los clientes, podr\u00e1s crear productos que satisfagan mejor sus necesidades y preferencias.<\/p>\n <\/p>\n Jira, la plataforma de gesti\u00f3n de proyectos de Atlassian, cuenta con una comunidad de usuarios extensa y muy atenta. Atlassian utiliza herramientas de escucha social para supervisar las conversaciones sobre Jira en las redes sociales y los foros de usuarios, y utiliza estos comentarios para priorizar el desarrollo de productos y realizar mejoras que se adapten a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, la empresa ha implementado en Jira varias funciones pedidas por los usuarios, como la mejora de la funcionalidad de b\u00fasqueda y los flujos de trabajo personalizados. Al solicitar activamente los comentarios de sus clientes y actuar en base a ellos, Atlassian se ha ganado una gran reputaci\u00f3n de centrarse en el cliente<\/strong>.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n La escucha social tambi\u00e9n sirve para crear contenido que atraiga al p\u00fablico. Al monitorizar las plataformas de redes sociales en busca de hashtags y temas de tendencia, puedes identificar lo que interesa a tu audiencia y crear contenidos que se ajusten a esos intereses.<\/p>\n Por ejemplo, si ves que un hashtag relacionado con tu sector es popular en Twitter, puedes crear un post en tu blog o tus redes sociales que utilice ese hashtag y ofrezca informaci\u00f3n \u00fatil sobre el tema. De este modo, puedes atraer a nuevos seguidores y establecerte como l\u00edder de opini\u00f3n en tu sector<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n IBM tiene una gran presencia en las redes sociales y utiliza temas y tendencias que interesan a su audiencia para crear contenidos relevantes y atractivos. Por ejemplo, IBM cre\u00f3 una campa\u00f1a en las redes sociales llamada “The Cognitive Build” para dar a conocer su plataforma de computaci\u00f3n cognitiva, Watson. La campa\u00f1a inclu\u00eda una serie de v\u00eddeos y art\u00edculos que mostraban c\u00f3mo se utilizaba Watson para resolver problemas empresariales reales. El contenido estaba muy orientado a sectores espec\u00edficos y se dise\u00f1\u00f3 para educar a la audiencia de IBM sobre las ventajas de la computaci\u00f3n cognitiva. La campa\u00f1a fue un \u00e9xito, gener\u00f3 interacci\u00f3n significativa y ayud\u00f3 a posicionar a IBM como l\u00edder en el campo de la inteligencia artificial.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n La escucha social tambi\u00e9n es fundamental para la gesti\u00f3n de crisis. Cuando se supervisan las menciones de tu empresa durante una crisis, puedes identificar cualquier opini\u00f3n negativa o desinformaci\u00f3n y abordarla r\u00e1pidamente. Esto permite contener la crisis y mantener la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n Por ejemplo, si tu empresa sufre una filtraci\u00f3n de datos, puedes controlar las menciones a tu marca en las redes sociales y responder a cualquier duda o pregunta que puedan tener los clientes. De este modo, demostrar\u00e1s transparencia y responsabilidad, para recuperar la confianza de los clientes.<\/p>\n <\/p>\n En 2017, United Airlines se enfrent\u00f3 a una crisis considerable cuando un pasajero fue expulsado a la fuerza de un vuelo con overbooking<\/em>. El incidente fue grabado y se hizo viral en las redes sociales, provocando una indignaci\u00f3n generalizada y un sentimiento negativo hacia la compa\u00f1\u00eda. United Airlines utiliz\u00f3 herramientas de escucha social para seguir las conversaciones sobre el suceso en tiempo real y respondi\u00f3 r\u00e1pidamente con una disculpa p\u00fablica. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n se puso en contacto con los clientes en las redes sociales y tom\u00f3 medidas para abordar los problemas subyacentes que condujeron al incidente. Como resultado, United Airlines pudo minimizar el impacto negativo de la crisis y recuperar la confianza de sus clientes.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Si quieres saber qu\u00e9 les est\u00e1 funcionando a tus competidores<\/strong>, la escucha social es la clave. Al seguir a tus competidores, sus productos y sus campa\u00f1as de marketing, puedes identificar que est\u00e1n haciendo bien y que no. Esto sirve para tomar decisiones sobre tu propia estrategia de marketing y obtener una ventaja competitiva.<\/p>\n Por ejemplo, si descubres que tu competidor est\u00e1 llevando a cabo una campa\u00f1a exitosa en las redes sociales, puedes analizar su estrategia y utilizar esa informaci\u00f3n para mejorar tu propia campa\u00f1a. De este modo, podr\u00e1s ir un paso por delante y atraer a nuevos clientes.<\/p>\n <\/p>\n Wendy’s, la cadena de comida r\u00e1pida, es conocida por su presencia ingeniosa y divertida en las redes sociales. Por ejemplo, cuando McDonald’s anunci\u00f3 que iba a cambiar a carne fresca, Wendy’s utiliz\u00f3 herramientas de escucha social para seguir las reacciones de los clientes y responder con un tuit gracioso que se hizo viral. Esto ayud\u00f3 a Wendy’s a posicionarse como una marca m\u00e1s innovadora<\/strong> y centrada en el cliente que sus competidores.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” max_width=”1080px” scroll_vertical_motion_enable=”on” scroll_vertical_motion=”0|50|50|100|0.3|0|-0.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.2″ _module_preset=”default” text_font=”manrope-light||||||||” text_text_color=”#272727″ text_font_size=”20px” text_line_height=”1.3em” header_3_font_size=”36px” header_4_font_size=”28px” header_5_font_size=”22px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n <\/p>\n Los casos pr\u00e1cticos analizados dejan claro que la escucha social es un componente clave<\/strong> de cualquier estrategia de marketing eficaz. Para las empresas que quieren adelantarse a la competencia y conectar con su p\u00fablico de forma m\u00e1s significativa, es fundamental incorporar la escucha social a su estrategia de marketing. De este modo, pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de su p\u00fablico y adaptar sus mensajes y contenidos en consecuencia. Esta informaci\u00f3n se puede utilizar para mejorar la reputaci\u00f3n de la marca, el desarrollo de productos, la creaci\u00f3n de contenidos, la gesti\u00f3n de crisis y el an\u00e1lisis de la competencia.<\/p>\n Echa un vistazo a nuestro servicio de escucha social basada en IA, que te permite seguir y analizar las conversaciones sobre tu marca y tu sector en las redes sociales. Con nuestra herramienta, puedes obtener informaci\u00f3n en tiempo real sobre lo que dicen tus clientes y utilizarla para mejorar tu estrategia de marketing. 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privacidad<\/a><\/p>\n Pol\u00edtica de redes sociales<\/a><\/p>\n Aviso legal<\/a><\/p>\n Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/p>\n ” content_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”Sarabun||||||||” text_text_color=”#ffffff” text_font_size=”16px” link_font=”Sarabun||||||||” link_text_color=”#ffffff” link_font_size=”16px” width_last_edited=”off|phone” custom_margin_last_edited=”off|phone” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” link_font_size_tablet=”” link_font_size_phone=”16px” link_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pol\u00edtica de privacidad<\/a>\u00a0 \u00a0 Pol\u00edtica de redes sociales<\/a>\u00a0 \u00a0 Aviso legal<\/a>\u00a0 \u00a0 Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”mailto:%20sales@dezzai.com%20″ button_text=”sales@dezzai.com” button_alignment=”right” button_alignment_tablet=”center” button_alignment_phone=”left” 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1. Caso de uso real: Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca<\/h3>\n
Ejemplo: Nestl\u00e9<\/h4>\n
2. Caso de uso real: Comentarios y mejoras del producto<\/h3>\n
Ejemplo: Atlassian<\/h4>\n
3. Caso pr\u00e1ctico: Creaci\u00f3n y conservaci\u00f3n de contenidos<\/h3>\n
Ejemplo: IBM<\/h4>\n
4. Caso pr\u00e1ctico: Gesti\u00f3n de crisis<\/h3>\n
Ejemplo: United Airlines<\/h4>\n
5. Caso pr\u00e1ctico: An\u00e1lisis de la competencia<\/h3>\n
Ejemplo: Wendy’s<\/h4>\n
Conclusi\u00f3n<\/h3>\n
Estamos aqu\u00ed<\/span> para ayudarte<\/h2>\n