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Para tener éxito en el entorno digital actual, las empresas tienen que ser capaces de identificar y analizar el comportamiento de sus usuarios, para poder ofrecerles una comunicación personalizada, además de implementar acciones que generen un mayor grado de satisfacción en el cliente para aumentar las ventas y reducir costes operativos.

Actualmente, las empresas tienen acceso a amplios recursos de contenido, pero tiene un impacto limitado.

El contenido disponible en páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales constituye una excelente fuente de información para comprender y predecir los comportamientos, percepciones, actitudes y características de los consumidores.

En el mundo actual, la personalización de la experiencia de usuario es fundamental para generar retención y engagement a lo largo de todo el customer journey.