¿Te has preguntado alguna vez cómo algunas empresas parecen saber siempre lo que se dice de ellas en Internet? Responden antes incluso de que hayas terminado de leer el tuit o de ver el reel, y se unen a las tendencias más rápido que la Generación Z aprendiendo un baile de TikTok.

Esto te puede dejar abrumado y con la sensación de que siempre vas por detrás. Pero hay una solución.

Imagina que tienes una bola de cristal que te permite ver lo que la gente dice de tu marca en las redes sociales. Gracias a la escucha social, esa visión es ahora una realidad. Esta potente herramienta permite a las empresas acceder a una nueva y valiosa forma de interactuar con sus clientes. Pueden abrir nuevas ventanas de oportunidades que surgen de la comprensión, la participación y la respuesta a su audiencia. Desde la detección de los puntos débiles de los clientes hasta la percepción del impacto de los mensajes de la marca, la escucha social impulsada por la IA puede ayudar a las empresas a seguir las conversaciones y mantenerse por delante de sus competidores en lugar de quedarse atrás.

Con las herramientas y estrategias adecuadas de escucha social impulsada por IA, se pueden unir todas las piezas del puzle y descubrir una imagen completa de lo que está ocurriendo.

Primero, vamos a explicar qué es realmente la escucha social…

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es la práctica de recopilar información sobre los clientes mediante el seguimiento y la medición de las conversaciones en torno a una empresa, marca, campaña o producto. Esto incluye información sobre el comportamiento de los clientes, actitudes, necesidades, preferencias, hábitos de compra y cualquier otra cosa que pueda dar a las empresas una visión lo más detallada posible para mejorar sus estrategias y productos. Esto incluye incluso averiguar qué dicen sus clientes sobre la competencia, los actores clave y los líderes de opinión. Además de aprovechar al máximo las menciones positivas para impulsar tus estrategias e innovar en tus productos, las empresas pueden sacar el máximo partido de las menciones negativas para apagar fuegos lo antes posible.

Cada vez más empresas monitorizan y escuchan lo que sus clientes piensan de su negocio y estarán mejor equipadas para satisfacer sus demandas y pivotar estrategias cuando sea necesario.

Escucha social vs. Monitorización social

Al hablar de escucha social es importante no confundir escucha y monitorización. Así que vamos a aclararlo:

Esencialmente, la monitorización social es retrospectiva y te alerta de los problemas que hay que solucionar. Mientras que la escucha social mira hacia delante y te da contexto para comprender la raíz del problema y la mejor manera de resolverlo. Por lo tanto, proporciona a tu empresa información práctica para que puedas mantener el interés de tu audiencia y convertir clientes potenciales.

¿Por qué tus competidores utilizan la escucha social potenciada por IA?

En los últimos años, las redes sociales se han convertido en una parte clave de cualquier estrategia de marketing. Con un 59% de la población mundial que pasa una media de 2 horas y 31 minutos al día (Datareportal) en las redes sociales, no se puede negar su poder. Pero a medida que más personas utilizan los medios sociales, aumentan las conversaciones y los contenidos. Mantener el ritmo de esta demanda puede ser una tarea ardua. Aquí es donde tus competidores han recurrido a la inteligencia artificial para aliviar parte de la carga.

Las herramientas de escucha social impulsadas por IA escanean grandes cantidades de contenido de medios sociales para identificar el contenido más relevante, priorizarlo y categorizar temas y asuntos. Estas herramientas también ayudan a identificar el lenguaje y los patrones que pueden utilizarse para obtener información sobre el público objetivo de una empresa. Este contenido incluye publicaciones, comentarios y otra información relevante publicada en plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y otras redes. Al recopilar y clasificar estos datos, la IA puede descubrir patrones y generar información sobre la audiencia.

Así, tus competidores sacan el máximo partido de estos datos para entablar conversaciones significativas con su audiencia, aprovechar rápidamente las tendencias más conocidas, crear contenidos que atraigan a un público más amplio y, en última instancia, generar ventas. La inteligencia artificial también funciona las veinticuatro horas del día, por lo que puede aprovechar estas interacciones en tiempo real para responder al instante. Al identificar exactamente lo que tus clientes quieren y necesitan, tus competidores están encontrando nuevos clientes, generando palabras clave más específicas para SEO y desarrollando nuevas estrategias de marketing. Desde el turismo y la hostelería hasta las finanzas y la política, todos los sectores pueden beneficiarse del uso de la IA para la escucha social.

¿Qué puede hacer por tu empresa la escucha social potenciada por IA?

Examinar los datos es como buscar oro. Con las herramientas adecuadas, puedes examinar los datos y encontrar las perlas de información valiosa que te ayudarán a impulsar tu negocio.

Con las herramientas de escucha social basadas en IA, las empresas pueden visualizar los datos de sus redes sociales para hacerse una idea del volumen y los tipos de contenidos publicados en las distintas plataformas. También pueden identificar los hashtags y temas más populares, así como los canales de redes sociales más relevantes para su audiencia. Este tipo de análisis de IA puede proporcionar información sobre qué palabras clave y temas son tendencia, lo que se puede utilizar para tener una mejor idea de lo que está sucediendo en tu sector.

Utilizando estos datos de las redes sociales, las empresas pueden crear contenidos personalizados que respondan a los intereses y preferencias de su audiencia y creen una experiencia más auténtica en las redes sociales.

Las principales funciones son…

• Análisis de sentimiento
• Análisis de tendencias
• Análisis de la voz del cliente
• Reconocimiento de imágenes
• Análisis de vídeo
• Análisis de voz
• Análisis de texto
• Análisis de la competencia
• Seguimiento de hashtags
• Alertas en tiempo real
• Cuadros de mando
• Informes automatizados

Buenas prácticas para la escucha social con IA

Ahora que ya sabes por qué tienes que empezar a utilizar la escucha social y mantenerte por delante de tus competidores, tienes que tener en cuenta algunas prácticas recomendadas. Si las sigues al utilizar la escucha social potenciada por IA, garantizarás la máxima eficacia y precisión. En primer lugar, es importante tener un conocimiento claro de tu audiencia y adaptar tu estrategia de escucha social para satisfacer sus necesidades. Además, es importante supervisar y actualizar de manera regular tus palabras clave y filtros para asegurarte de que estás recopilando datos relevantes. También se recomienda integrar la escucha en redes sociales basada en IA con otras herramientas de marketing y atención al cliente para obtener una imagen completa del sentimiento y el comportamiento de los clientes. También tendrás que revisar y analizar periódicamente los datos que recopiles para identificar tendencias y patrones. Con esta información, podrás decidir una estrategia comercial eficaz y de impacto.

En resumen, tus 5 objetivos claros tienen que ser…

• Entender a tu público
• Identificar una idea coherente y completa de lo que hay que escuchar
• Utilizar palabras clave optimizadas para encontrar datos
• Personalizar una herramienta de escucha social en función de las necesidades de tu marca
• Desarrollar una estrategia empresarial que responda a los puntos débiles de los clientes descubiertos a través de la escucha social.

Conclusión

Tus competidores ya utilizan la escucha social con IA como una valiosa herramienta para controlar su reputación online y conocer mejor a sus clientes. Para que tu marca no se quede atrás y te sientas abrumado, tú también tienes que aprovechar al máximo el potencial de la escucha social con IA.

Al supervisar las redes sociales, los noticias y otros contenidos en línea, tus competidores obtienen información muy útil sobre lo que la gente dice de su marca, su sector y sus competidores. Tanto si busca mejorar el compromiso de los clientes, aumentar la percepción de la marca o simplemente estar por delante de la competencia, la escucha social potenciada por IA es una herramienta que no puedes permitirte no tener en tu equipamiento.

Descubre cómo nuestra herramienta de escucha social potenciada por IA puede ayudar a tu empresa a identificar los puntos débiles de los clientes para innovar el cambio y optimizar la eficacia de tus acciones comerciales y de marketing.

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