¿Qué es la escucha social y por qué es importante?

17 de noviembre, 2022

En el mundo actual no se puede negar el poder esencial de las redes sociales. Más de 3.600 millones de personas utilizan las redes sociales en todo el mundo, y se prevé que la cifra aumente a 4.410 millones en 2025 (Statista). A medida que crece el número de personas que comentan, dan un “me gusta” y comparten publicaciones en línea, las empresas (pequeñas, mediana o grandes) se dan cuenta de que las redes sociales pueden influir en su toma de decisiones. Cada vez es más fácil para las empresas controlar su reputación, entender a sus clientes, relacionarse con ellos y escuchar sus comentarios.

Esto muestra la necesidad de que las empresas incluyan la escucha social como parte de su estrategia de redes sociales. De hecho, casi la mitad de los responsables de marketing de todo el mundo hicieron uso de la escucha social para entender mejor las preferencias cambiantes de los consumidores durante la pandemia (eMarketer).

Sigue leyendo si quieres saber más sobre la escucha social basada en la IA y por qué es tan importante para las empresas hoy en día.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social ha ido creciendo en importancia a medida que los consumidores hacen uso de las redes sociales, los sitios web y las aplicaciones móviles para obtener información sobre productos y servicios. Es una parte crucial del proceso de seguimiento y análisis de la marca, y una de las formas más eficaces de medir la reputación de tu marca online y entender cómo responde tu público objetivo a tu negocio. Con la escucha social, se puede rastrear cualquier mención de tu marca en diferentes plataformas online, incluyendo blogs, canales de medios sociales y sitios de revisión.

Una vez que dispongas de esta información para saber lo que la gente dice de tu empresa, podrás desarrollar una estrategia de marketing social eficaz. Los responsables de marketing y los encargados de la toma de decisiones pueden así aplicar medidas para abordar problemas potenciales, corregir opiniones negativas y mejorar la percepción de tu empresa de cara al futuro. Por ejemplo, respondiendo rápidamente cuando surgen crisis reputacionales y abordando así proactivamente los problemas antes de que se agraven. Este enfoque ayuda a crear confianza con los clientes actuales e incluso puede abrir nuevos mercados al infundir confianza en clientes potenciales.

¿​Cómo funciona la escucha social?

La escucha social implica usar la inteligencia artificial para la recopilación de grandes volúmenes de datos y el análisis de esta información para obtener una comprensión más profunda. Dado el número de usuarios y las conversaciones que se producen minuto a minuto en las diferentes plataformas de medios sociales es imposible recopilar rápidamente estos datos de forma manual.

Por ello, las herramientas de escucha social permiten a las empresas automatizar este proceso. Estas herramientas trabajan en tiempo real explotando el contenido en todo tipo de canales online. Buscan específicamente frases y palabras clave como el nombre de una marca, un producto, eventos o temas. Una vez que se ha extraído todo esto, se crean informes que proporcionan a las marcas información significativa. Las empresas tienen la posibilidad de personalizar estas herramientas de acuerdo con diferentes características, funcionalidades y cobertura, según sus necesidades.

Tipos de escucha social

1. Escucha basada en el sentimiento

El sentimiento se refiere al tono general de las conversaciones en las redes sociales en torno a una marca. Esto es de gran ayuda a la hora de entender cómo se siente la gente sobre tu marca o productos y poder identificar posibles problemas.

2. Escucha basada en palabras claves

La escucha basada en palabras clave implica el seguimiento de palabras clave específicas relacionadas con la marca. Esto puede ayudar a rastrear la frecuencia y el volumen de estas palabras clave en las plataformas de medios sociales, así como su sentimiento.

3. Escucha basada en influencers

La escucha basada en influencers se refiere al seguimiento de los usuarios de las redes sociales que tienen un gran número de seguidores. Puede ayudar a identificar a los posibles defensores de la marca y a determinar los mejores momentos para relacionarse con ellos.

4. Escucha basada en el contenido

La escucha basada en el contenido se refiere al seguimiento de fragmentos específicos de contenido relacionado con la marca. Esto puede ayudar a rastrear las acciones, los gustos y los comentarios que van surgiendo. También puede determinar los mejores momentos y temas para relacionarse con influencers y animarlos a compartir contenido.

¿Por qué la escucha social es importante para tu empresa?

El 63% de los equipos de marketing creen que la monitorización de las métricas de las redes sociales va a adquirir más importancia aún en los próximos años. (EveryoneSocial, 2021)

Las redes sociales han transformado por completo la forma en que las personas y las marcas se comunican. A los profesionales del marketing, les ha proporcionado una plataforma poderosa para interactuar con sus clientes actuales y clientes potenciales. Permite también que las marcas puedan mantenerse conectadas con sus clientes incluso cuando no están promocionando activamente un producto. Esto permite el poder crear defensores de marca, construir una reputación positiva e impulsar más las ventas.

Se ha demostrado que la escucha social se está convirtiendo en algo cada vez más beneficioso para las empresas pudiendo hacerse no solo un seguimiento de lo que la gente dice de su marca para medir la inquietud en torno a ella y mejorar sus esfuerzos de marketing, sino que también se puede controlar lo que hacen sus competidores, permitiéndoles así ir un paso por delante.

Entre las principales ventajas se encuentran:

1. Identificar los puntos de dolor
2. Seguir las últimas tendencias
3. Mejorar el servicio al cliente
4. Generar nuevos clientes potenciales
5. Análisis del público objetivo
6. Seguimiento de palabras clave
7. Salud de la marca
8. Investigación de contenidos
9. Análisis de la campaña
10. Análisis de mercado
11. Comparación con la competencia
12. Análisis de clientes potenciales

Cómo implementar la escucha social en su empresa

Elegir los canales de redes sociales adecuados

No todos los canales son iguales cuando se trata de la escucha social. Hay que investigar qué canales prefiere tu cliente ideal y, a continuación, seleccionar algunos que sean los mejores para la escucha social.

Utilizar una herramienta de gestión de redes sociales

La escucha social es una práctica que requiere mucho tiempo y que puede llegar a resultar abrumadora. Por esto, existen varias herramientas de gestión de redes sociales que suelen facilitar el proceso. Estas herramientas te permiten hacer un seguimiento de una gran variedad de canales sociales, a la vez que te permiten crear contenido, responder a los clientes y mucho más.

Conclusión

En esta era digital, los profesionales del marketing son cada vez más conscientes de lo valioso que es el conocimiento de las redes sociales. Es fundamental para cualquier tipo de negocio o campaña escuchar lo que dicen los clientes, los competidores y los inversores. La inteligencia artificial permite interactuar con las audiencias, seguir los rumores que van surgiendo sobre las marcas y detectar las tendencias de cada sector.

Por lo tanto, las empresas pueden mejorar sus productos, servicios y contenidos, y no quedarse atrás. Para aprovechar al máximo estas ventajas y racionalizar su estrategia, es esencial utilizar herramientas de escucha social. Esto te proporcionará la mejor información posible para asegurarte de que estás tomando las decisiones correctas