8 Formas de Utilizar el Marketing Omnicanal Para Tu Empresa

13 de septiembre, 2022

El posible comprador de hoy en día cambia constantemente de dispositivos y canales para obtener información sobre los productos y servicios que le interesan. Pero, ¿cómo puedes responder a esas necesidades? El marketing omnicanal es la respuesta. Combina todas las estrategias de marketing de tu empresa en un plan cohesionado. Mediante el uso de técnicas de marketing omnicanal, puedes ofrecer a los clientes la experiencia perfecta y, al mismo tiempo, reducir los costes y aumentar la eficiencia. Sigue leyendo para conocer ocho maneras de utilizar el marketing omnicanal para tu empresa.

¿Por qué es tan importante el marketing omnicanal?

La transformación digital está obligando a las empresas a ser más ágiles y receptivas que nunca. Los líderes del marketing han identificado el marketing omnicanal como una de las funciones más estratégicas de cara al futuro.

Los clientes esperan que las marcas tengan una experiencia omnicanal sin interrupciones. El problema es que muchas marcas no tienen los recursos necesarios para atender a estas demandas. Ahora es imprescindible que las empresas encuentren una forma de conectar con sus clientes en línea y en persona. Si un cliente prefiere hablar con tu equipo de atención al cliente, pero no tiene ninguna forma de ponerse en contacto contigo, estás fallando.

Funcionar con múltiples canales es un reto para la mayoría de las marcas. Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de comercio electrónico, una tienda física y una aplicación de pedidos en línea. Necesitas transferir la experiencia del cliente sin problemas entre los tres medios.

Ahí es donde entra en juego el marketing omnicanal. Al crear experiencias relacionadas entre los canales, puedes crear una experiencia que tus clientes no puedan encontrar en ningún otro sitio. Este enfoque unifica los distintos puntos de contacto de tu marca para que la experiencia del cliente sea continua, fluida y personalizada, independientemente de dónde interactúe con tu marca.

Formas de utilizar el marketing omnicanal para tu negocio

1. Conoce a tus clientes

Una de las primeras cosas que debes hacer al iniciar una campaña de marketing omnicanal es entender mejor a tus clientes. ¿Cuáles son sus puntos débiles? ¿Cuáles son sus intereses y datos demográficos? ¿Cuál es su método de comunicación preferido? Al responder a estas preguntas, podrás adaptar tu marketing a las necesidades de tus clientes. Conocer a tus clientes también te ayudará a decidir en qué canales te quieres centrar.

2. Desarrollar una visión única del cliente

Uno de los mayores retos del marketing omnicanal es que los distintos departamentos, como el de marketing y el de ventas, tienen información diferente sobre cada cliente. Puede que conozcan el nombre y la información de contacto, pero puede que no sepan qué productos han comprado en el pasado o qué productos están interesados en comprar en el futuro. Puedes resolver este problema creando una vista única del cliente. Esto significa que todos tus departamentos tendrán acceso a la misma información sobre los clientes. Esto te permitirá realizar ventas cruzadas y ventas adicionales de productos en todos los departamentos. También te permitirá crear campañas de marketing más personalizadas basadas en los intereses de cada cliente y en sus compras anteriores.

3. Crear una estrategia de marketing cohesionada

Otro obstáculo para el marketing omnicanal es que tus esfuerzos de marketing no estén cohesionados. Puede que tengas grandes anuncios en la televisión, pero que tu sitio web esté mal redactado. Puede que tengas grandes anuncios en las redes sociales, pero que tu tienda sea difícil de navegar. Para resolver este problema, es necesario crear una estrategia de marketing coherente. Esta estrategia debe incluir todos tus esfuerzos de marketing, desde el texto de tu sitio web hasta los productos que decides vender. Al crear una estrategia coherente, podrás responder mejor a las necesidades de tus clientes y también serás más eficiente con tus esfuerzos de marketing. A continuación, podrás aplicar esa estrategia en todos tus canales de marketing, creando una campaña de marketing omnicanal coherente y eficaz.

4. Establecer una infraestructura omnicanal sólida

Para crear una estrategia de marketing coherente, debes contar con una infraestructura omnicanal sólida. Esto significa que tu sitio web, tu tienda y tu software de atención al cliente deben estar integrados entre sí. Si tu sitio web tiene un carrito de la compra incorporado, puedes vincularlo a tu tienda para que los clientes puedan comprar productos directamente desde el sitio web. También puedes vincular tu software de atención al cliente con tu sitio web para que los clientes puedan recibir ayuda a través de un chat en directo, independientemente de si están en el sitio web o en tu tienda. Si tus esfuerzos de marketing, tu sitio web y tu cesta no están integrados, te costará crear una estrategia de marketing cohesionada.

5. Adoptar la IA

La inteligencia artificial puede mejorar la experiencia de compra proporcionando a los clientes una visión integral y sin problemas de su proceso de compra. Por ejemplo, les permite gestionar sus pedidos desde un solo lugar y hacer un seguimiento de su progreso en múltiples canales. También integra datos de diferentes fuentes, lo que permite a las empresas comprender mejor el comportamiento de los clientes. La Inteligencia Artificial también puede mejorar la experiencia omnicanal, garantizando que los canales online y offline funcionen a la perfección. Por ejemplo, puede permitir a los compradores online comprobar la disponibilidad de la mercancía en las tiendas físicas antes de realizar la compra.

6. Aprovechar las fuentes de datos en tiempo real

Otra forma de crear una estrategia de marketing cohesiva es aprovechar las fuentes de datos en tiempo real. Esto significa que utilizará software de terceros para recopilar datos de tus clientes y utilizarlos para informar de tus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si notas que los clientes buscan mucho ropa para el frío, puedes usar esos datos para aumentar tu inventario de ropa para el frío, mejorando así tu capacidad de satisfacer la demanda de los clientes. Al aprovechar los datos en tiempo real, puedes crear una estrategia de marketing coherente que evolucione constantemente a medida que los clientes compran e interactúan con tu marca.

7. Proporcionar información y reseñas de productos

Otra forma de crear una estrategia de marketing cohesiva es proporcionar información sobre los productos, como descripciones y reseñas de los mismos. Estos detalles deben ser coherentes en toda tu campaña de marketing. Al proporcionar información y reseñas coherentes de los productos, tanto en línea como en tu tienda, podrás ofrecer a los clientes una experiencia fluida. Podrán leer sobre el producto en tu sitio web, revisar el producto en tu tienda y leer las opiniones de otros clientes en tu sitio web.

8. Habilitar el servicio de atención al cliente mediante chatbots

Otra forma de crear una estrategia de marketing cohesiva es utilizar chatbots para proporcionar servicio al cliente. Al crear chatbots útiles que respondan a las preguntas más comunes de los clientes, puedes liberar el tiempo de tus empleados para que se centren en otras cosas. Al proporcionar información básica sobre el producto, detalles sobre tu política de devoluciones y consejos útiles, podrás hacer que los empleados humanos se dediquen a proporcionar un servicio personalizado a los clientes que buscan hacer compras más complejas.

Conclusiones

El marketing omnicanal es el futuro del marketing. Con tantos beneficios, es importante que los profesionales del marketing creen una experiencia sin interrupciones para retener a los clientes, impulsar las ventas y el tráfico, aumentar la satisfacción de los clientes, obtener un mejor conocimiento de los mismos y mejorar el crecimiento de los ingresos. Poniendo en práctica estas ocho formas de utilizar el marketing omnicanal para tu negocio, puedes aumentar la interacción de tus clientes y hacer que tu marca sea más accesible.