Cómo usar la IA para la escucha social

8 de febrero, 2023

Imagina tener una bola de cristal que te permita ver lo que la gente dice sobre tu empresa en las redes sociales. Gracias al uso de la IA para la escucha social, esa idea ya es una realidad. Al aprovechar el poder de la escucha social con IA, las empresas pueden acceder a una forma nueva e innovadora de interactuar con sus clientes. Pueden aprovechar nuevas oportunidades que surgen de la comprensión, el interés y la interacción con su audiencia. Desde la detección de los puntos débiles de los clientes hasta la comprensión del impacto de los mensajes de la marca, la escucha social potenciada por la IA puede ayudar a las empresas a seguir las conversaciones y mantenerse al día.

Con las herramientas y estrategias adecuadas de escucha social impulsada por IA puedes juntar todas las piezas del puzle y descubrir una imagen completa de lo que está ocurriendo. Sigue leyendo para descubrir cómo utilizar la IA para la escucha social y explorar el potencial que ofrece.

Empecemos explicando qué es la escucha social…

¿Qué es la escucha social?

La escucha social consiste en recopilar información sobre los clientes mediante el seguimiento y la evaluación de las conversaciones sobre una empresa, una marca, una campaña o un producto. Esto incluye información sobre el comportamiento de los clientes, actitudes, necesidades, preferencias, hábitos de compra y cualquier otra cosa que pueda dar a las empresas una visión detallada para mejorar sus estrategias y productos. Esto incluye también averiguar qué dicen sus clientes sobre la competencia, los actores clave y los líderes de opinión. Además de aprovechar al máximo las menciones positivas para impulsar sus estrategias e innovar productos, las empresas pueden sacar el máximo partido de las menciones negativas para apagar fuegos lo antes posible.

Cada vez más empresas monitorizan y escuchan lo que sus clientes piensan de su negocio y estarán mejor equipadas para satisfacer sus demandas y reorientar sus estrategias cuando sea necesario.

Escucha social vs. monitorización social

Al hablar de escucha social es importante no confundir escucha y monitorización. Así que vamos a aclararlo:

Fundamentalmente, la monitorización social es retrospectiva y alerta de los problemas que hay que solucionar. Mientras que la escucha social mira hacia delante y te da contexto para comprender la raíz del problema y la mejor manera de resolverlo. Por lo tanto, proporciona a tu empresa información práctica para que puedas mantener el interés de tu audiencia y convertir clientes potenciales.

¿Por qué las empresas utilizan la escucha social basada en IA?

En los últimos años, las redes sociales han sido una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing. Con un 59% de la población mundial dedicando una media de 2 horas y 31 minutos al día (Datareportal) a las redes sociales, es innegable el poder que tienen. Pero a medida que más personas utilizan los medios sociales, aumentan las conversaciones y los contenidos. Mantener el ritmo de esta demanda puede ser una tarea abrumadora. Aquí es donde las empresas recurren a la inteligencia artificial para aliviar parte de la carga.

Las herramientas de escucha social basadas en IA analizan grandes cantidades de contenido de las redes sociales para identificar el contenido más relevante, priorizarlo y categorizar temas y asuntos. También pueden ayudar a identificar el lenguaje y los patrones que se pueden utilizar para obtener información sobre el público objetivo de una empresa. Este contenido puede incluir publicaciones, comentarios y otra información relevante publicada en plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y otras redes. Al recopilar y clasificar estos datos, la IA puede descubrir patrones y generar información sobre la audiencia.

Las empresas pueden aprovechar al máximo estos datos para entablar conversaciones significativas con su audiencia, crear contenidos que atraigan a un público más amplio y generar ventas. La inteligencia artificial también funciona las veinticuatro horas del día, por lo que puede aprovechar estas interacciones en tiempo real para responder al instante. Otra ventaja clave del uso de la IA para la escucha social es que le proporciona una ventaja competitiva. Puede ir por delante identificando nuevos clientes, encontrando mejores palabras clave para SEO y desarrollando nuevas estrategias de marketing. Desde los viajes y la hostelería hasta las finanzas y la política, todos los sectores pueden beneficiarse del uso de la IA para la escucha social.

¿Qué puede ofrecer la escucha social basada en IA a tu empresa?

Examinar grandes cantidades de datos es como buscar oro. Con las herramientas adecuadas, encontrar la información valiosa que te ayudarán a impulsar tu negocio.

Usando las herramientas de escucha de redes sociales basadas en la IA, las empresas pueden visualizar sus datos de redes sociales para hacerse una idea del volumen y los tipos de contenidos publicados en las distintas plataformas de redes sociales. También pueden identificar los hashtags y temas más populares, así como los canales de redes sociales más relevantes para su audiencia. Este tipo de análisis de la IA puede proporcionar información sobre qué palabras clave y temas son tendencias, lo que se puede utilizar para tener una mejor idea de lo que está sucediendo en su industria.

Utilizando estos datos de las redes sociales, las empresas pueden crear contenidos personalizados que respondan a los intereses y preferencias de su audiencia y creen una experiencia más auténtica en las redes sociales.

Las principales funciones son…

• Análisis de sentimiento
• Análisis de tendencias
• Análisis de la voz del cliente
• Reconocimiento de imágenes
• Análisis de vídeo
• Análisis de voz
• Análisis de texto
• Análisis de la competencia
• Seguimiento de hashtags
• Alertas en tiempo real
• Cuadros de mando
• Informes automatizados

Buenas prácticas para la escucha social con la IA

Existen varias prácticas recomendadas que se deben seguir al utilizar la escucha social con IA para garantizar la máxima eficacia y precisión. En primer lugar, es importante comprender claramente tu audiencia, y adaptar tu estrategia de escucha social para cubrir sus necesidades. Además, es importante supervisar y actualizar periódicamente las palabras clave y los filtros para asegurarse de que se están capturando datos relevantes. También se recomienda integrar la escucha social con IA con otras herramientas de marketing y atención al cliente para obtener una imagen completa del sentimiento y el comportamiento de los clientes. Además, es fundamental revisar y analizar periódicamente los datos recopilados para identificar tendencias y patrones, y utilizar esa información para informar y mejorar tus estrategias. Siguiendo estas prácticas recomendadas, las empresas pueden obtener información valiosa acerca de sus esfuerzos de escucha social basados en la IA e impulsar el éxito.

En resumen, necesitas tener 5 objetivos claros…

1. Entender a tu audiencia
2. Tener una idea clara de lo que hay que escuchar
3. Utilizar palabras clave para encontrar datos
4. Utilizar una herramienta de escucha social
5. Desarrollar una estrategia

Conclusión

La escucha social potenciada por IA es una herramienta valiosa para las empresas que buscan estar al tanto de su reputación online y comprender mejor a sus clientes. Al supervisar las redes sociales, los artículos de noticias y otros contenidos en línea, las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que la gente dice de su marca, su sector y sus competidores. Con la ayuda de algoritmos de machine learning, la escucha social impulsada por IA puede automatizar el proceso de análisis de grandes cantidades de datos, proporcionando a las empresas perspectivas en tiempo real que pueden informar su estrategia e impulsar el éxito. Si buscas mejorar la interacción con los clientes, aumentar la notoriedad de tu marca o, simplemente, mantenerte por delante de la competencia, la escucha de redes sociales con IA es una herramienta muy necesaria.

Descubre cómo nuestra herramienta de escucha social basada en la IA puede ayudar a tu empresa a mejorar la comprensión de los consumidores, usuarios y votantes, identificar los puntos débiles para introducir cambios y optimizar la eficacia de las acciones comerciales y de marketing.