El despegue de ChatGPT: 10 casos de uso de chatbot que debes conocer

1 de febrero, 2023

ChatGPT se convirtió rápidamente en la palabra de moda de diciembre de 2022. A medida que aumentaba el interés en torno al chatbot más viral, la comprensión de cómo los chatbots podían aplicarse a diferentes industrias llegó a un público más amplio. Los chatbots ya existen desde hace bastante tiempo, de hecho, los ingresos globales del marketing de chatbots alcanzaron los 83,4 millones de dólares en 2021 (Statista). Pero al tomar las riendas del nuevo año veremos mucho más potencial para esta tecnología impulsada por la IA. Se estima que el mercado mundial de chatbots alcanzará la impresionante cifra de 454,8 millones de dólares en 2027 (Statista).

Es evidente que los chatbots ya forman una parte integral de las operaciones empresariales en diversos sectores. Desde el servicio al cliente hasta el marketing, los chatbots ofrecen una amplia gama de soluciones que pueden ayudar a las empresas a operar de manera más eficaz y eficiente. Las organizaciones pueden incluso utilizar chatbots para atraer a los clientes de maneras únicas y aumentar aún más la satisfacción del cliente. En este post, vamos a echar un vistazo a los 10 casos de uso de chatbots más populares para diferentes industrias y cómo se pueden aprovechar.

1. Atención al cliente

El sector de la atención al cliente ha experimentado una gran transformación con la aparición de los chatbots. Han proporcionado una forma más rápida, eficiente y rentable de gestionar las consultas de los clientes. Los clientes ya no tienen que esperar horas para obtener una respuesta a su consulta. Los chatbots son ahora capaces de entender las consultas de los clientes para proporcionar respuestas casi instantáneas a sus preguntas. ¿Sabía que el uso de chatbots puede reducir los costes de atención al cliente hasta en un 30% (IBM)? A su vez, esto ayuda a los representantes de atención al cliente a ser más productivos al reducir el número de llamadas que tienen que atender. En su lugar, pueden centrarse en comprender las necesidades y preferencias de los clientes para tomar mejores decisiones.

Resumen de casos de uso de chatbot para atención al cliente:

• Responder a preguntas frecuentes
• Comprobar inventarios
• Ayudar a los clientes a navegar por tu sitio web
• Mejorar la experiencia del cliente
• Ayudar con reembolsos, cancelaciones y reclamaciones
• Recoger las opiniones de los clientes
• Seguimiento de los envíos
• Resolución de problemas
• Dirigir a los clientes a diferentes departamentos

2. Marketing

El mundo del marketing evoluciona constantemente con nuevas herramientas y plataformas para que las empresas interactúen con sus clientes. Uno de los cambios más grandes de los últimos años han sido los chatbots. El uso de chatbots en la industria del marketing ha sido una fuerza impulsora en la mejora de la interación de los clientes, el aumento de la conciencia de marca y el impulso de las ventas. Por ejemplo, los chatbots pueden integrarse en sitios web y plataformas de redes sociales para ofrecer atención al cliente en tiempo real, responder a preguntas y recomendar productos.

Resumen de casos de uso de chatbot para marketing:

• Generar clientes potenciales
• Generar listas de correo electrónico
• Simplificar la fijación de precios
• Promocionar productos
• Hacer recomendaciones personalizadas
• Recopilación de correos electrónicos
• Automatizar campañas de marketing
• Recopilar comentarios de los clientes
• Proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes
• Mejorar la interacción de los clientes
• Actualizaciones de noticias

3. Recursos Humanos

Los chatbots pueden beneficiar enormemente al sector de los recursos humanos al automatizar tareas rutinarias y mejorar la eficiencia general. Uno de los aspectos de los recursos humanos que más tiempo consume es la contratación. Es ideal si tu empresa tiene muchos candidatos, pero esto supone una carga adicional para el personal que puede llegar a ser insostenible a largo plazo. Sin embargo, un chatbot puede encargarse de automatizar tareas para liberar tiempo. Por ejemplo, la generación de intereses y la comprobación de antecedentes. Los chatbots pueden ayudar a los departamentos de RRHH a proporcionar una asistencia rápida y eficiente a los empleados, permitiendo que el personal de RRHH para que se centre en iniciativas más estratégicas.

Resumen de casos de uso de chatbot para RRHH:

• Responder a las preguntas habituales de los empleados
• Ayudar a la incorporación de nuevos empleados
• Interacción con los empleados
• Contratación
• Evaluar el rendimiento de los empleados y hacer un seguimiento de los objetivos
• Compartir información y documentación de la empresa
• Control de asistencia y horas trabajadas

4. Sanidad

El sector sanitario se enfrenta actualmente a uno de sus mayores periodos de demanda, y los profesionales de la salud necesitan apoyo más que nunca. Para poder centrar su atención en los pacientes, el sector tiene que recurrir a la tecnología para ahorrar tiempo y energía. ¿Sabía que más del 70% de las tareas administrativas del sector sanitario podrían automatizarse mediante la IA y los chatbot (Insider Intelligence)? Aquí es donde la integración de chatbots muestra lo beneficiosa que puede ser la tecnología para la atención sanitaria. Desde facilitar la colaboración y proporcionar información a los pacientes hasta programar citas y enviar notificaciones para renovar recetas, los chatbots pueden ahorrar miles de horas de trabajo y aliviar la carga de los profesionales sanitarios.

Resumen de casos de uso de chatbot para sanidad:

• Programar citas
• Proporcionar información al paciente
• Organizar seguimientos posteriores al alta
• Notificación de prescripción
• Solicitudes de consulta de pacientes
• Remisiones
• Facilitar la colaboración entre profesionales
• Actualizar registros
• Enviar alertas
• Proporcionar información sobre enfermedades, diagnósticos y tratamientos
• Recordatorio de medicación

5. E-Commerce

El sector del e-commerce no para de crecer y se prevé que los ingresos mundiales alcancen los 7,39 billones de dólares en 2025 (Statista). Este increíble éxito amplifica la necesidad de nuevas soluciones para gestionar este crecimiento. Mediante el uso de chatbots, las empresas de e-commerce pueden sacar el máximo partido de la interacción con los clientes e impulsar las ventas. De hecho, este año podemos esperar que los chatbots generen más de 100.000 millones de dólares en transacciones de e-commerce (Juniper Research).

Resumen de casos de uso de chatbot para e-commerce:

• Recomendaciones de productos
• Proporcionar información sobre los productos
• Proporcionar información sobre envíos y devoluciones
• Agilizar el proceso de pago
• Enviar ofertas
• Volver a captar clientes con pedidos pendientes
• Ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
• Investigar a los clientes
•  

6. Finanzas

A medida que las opciones bancarias y financieras se vuelven más sofisticadas e interactivas, el sector ha visto un aumento de los chatbots que se encargan de tareas administrativas sencillas. Los clientes pueden acceder a la información 24 horas al día, 7 días a la semana, y no tienen que depender de ir a un lugar físico para hablar con agentes sobre consultas comunes. Esto permite al sector beneficiarse de una mejor asignación de recursos, tener un mayor alcance y tomar mejores decisiones basadas en datos.

Resumen de casos de uso de chatbot para finanzas:

• Asistir en la gestión de cuentas
• Transferencias y pagos
• Proporcionar recomendaciones personalizadas
• Ayudar a los clientes con sus objetivos de ahorro
• Proporcionar información basada en datos
• Ayuda a las ventas
• Apoyar la ciberseguridad y captar el fraude
• Proporcionar información sobre productos, cuentas y acciones

7. Gobierno

Los gobiernos también pueden recurrir a los chatbots para agilizar las tareas y mejorar las interacciones entre los ciudadanos y los servicios. Al sacar el máximo partido de los chatbots basados en IA, los gobiernos y los ciudadanos pueden beneficiarse de un acceso sencillo a la información y los servicios, una mayor disponibilidad para responder a preguntas en cualquier momento del día, coherencia en las respuestas y garantizar una mayor productividad.

Resumen de casos de uso de chatbot para organismos gubermentales:

• Acceso a datos públicos
• Recoger reclamaciones
• Ayuda con formularios
• Ayuda con inscripción en los servicios públicos
• Gestionar consultas
• Informar sobre los servicios públicos
• Seguimiento del estado de las solicitudes
• Solicitudes de inmigración
• Apoyar los procesos de contratación
• Asistencia multilingüe
• Proporcionar datos analíticos actualizados

8. Hostelería

La prosperidad y el acceso a los viajes internacionales hacen que el sector de la hostelería también haya experimentado un crecimiento significativo en las últimas décadas. A su vez, hay una mayor dependencia de la tecnología para apoyar este aumento. Los chatbots pueden ayudar al sector de la hostelería reduciendo el tiempo dedicado a consultas comunes, actuando como conserjes, proporcionando información sobre servicios y comodidades e impulsando las interacciones de revisión. Los chatbots con IA pueden incluso ayudar a los clientes a decidir en qué hoteles alojarse según sus preferencias y presupuesto.

Resumen de casos de uso de chatbot para hostelería:

• Mejorar la experiencia del cliente
• Asistencia en la reserva de habitaciones
• Información sobre servicios
• Ayuda con las reservas
• Recomendar atracciones y actividades locales
• Responder a las preguntas más frecuentes

9. Educación

Durante la pandemia de 2020, la tecnología fue un salvavidas fundamental para el sector educativo. Destacó lo beneficiosa que puede ser la inteligencia artificial en este sector. En particular, los chatbots han transformado el aprendizaje, la participación y el acceso a la información y los recursos.

Resumen de casos de uso de chatbot para educación:

• Apoyo al proceso de solicitud
• Preguntas frecuentes de alumnos y profesores
• Compartir notificaciones con alumnos, padres y profesores
• Informar a los estudiantes sobre actividades extraescolares
• Agilización de procesos
• Compartir material didáctico
• Orientar sobre los programas académicos
• Seguimiento del progreso de los alumnos
• Apoyo a los estudiantes
• Recogida de datos
• Análisis del sentimiento de los estudiantes

10. Turismo

A medida que viajamos con más frecuencia y más lejos, la tecnología se está convirtiendo en un recurso esencial para las empresas de viajes y turismo. Un chatbot permite a su empresa ofrecer asistencia a los clientes internacionales independientemente de su ubicación y zona horaria, de modo que no tiene que sacrificar ventas potenciales. Los chatbots también pueden recopilar información importante relativa a los itinerarios de viaje, como tipos de habitación, asientos, requisitos dietéticos, información sobre visados, transporte, clima y mucho más.

Resumen de casos de uso de chatbot para turismo:

• Reserva de vuelos
• Horarios de vuelo
• Selección de asiento
• Gestionar las reclamaciones de los clientes
• Proporcionar recomendaciones de viaje personalizadas
• Mejorar la experiencia del cliente
• Asistencia 24/7

Conclusión

En conclusión, los chatbots han demostrado ser un muy recurso valioso para las empresas de diversos sectores. Desde la sanidad a las finanzas, los chatbots ofrecen a las empresas una forma rentable, eficiente y cómoda de interactuar con sus clientes y agilizar los procesos. A medida que la IA y la tecnología de procesamiento del lenguaje natural sigan avanzando, los casos de uso y las aplicaciones potenciales de los chatbots no dejarán de aumentar. Está claro que los chatbots están para quedarse y que desempeñarán un papel cada vez más importante en la forma en que las empresas operan, interactúan con sus clientes y toman decisiones.

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