Caso de uso

Experiencia omnicanal de 360^opotenciada por Inteligencia Artificial

La combinación de estrategias omnicanal y la IA proporcionan información sobre las necesidades y preferencias de los profesionales de la salud, creando experiencias personalizadas a lo largo del customer journey.

Con los datos de las diferentes fuentes de información, la IA puede ayudar a las empresas farmacéuticas a comprender mejor a los consumidores, prediciendo el comportamiento de clientes potenciales y diseñando mejores estrategias de marketing.

¿Qué resolvemos?

Las empresas farmacéuticas tratan de entender en profundidad a sus clientes y ofrecerles una comunicación personalizada. Para tener éxito en el entorno digital actual, las farmacéuticas necesitan utilizar de forma coherente este conocimiento individualizado. La caracterización de los comportamientos, las opiniones, las necesidades y las preferencias de los clientes es esencial para proveer a estos clientes con contenido de interés.

¿Cómo lo resolvemos?

Ingesta de datos de diferentes canales

Identificamos los principales canales y puntos de contacto del cliente para:

✅ Recopilar el comportamiento de los usuarios (visualizaciones, tasas de clics, consumos, gustos, interacciones sociales)
✅ Procesar datos basados en texto con IA avanzada (informes, notas, redes sociales, correos electrónicos) para extraer conceptos relevantes, temas, sentimientos, enlaces y similitudes.
✅ Transcribir interacciones de audio y vídeo para procesar el texto resultante con IA avanzada
✅ Incluir otros datos estructurados (hospital, edad, especialidad, experiencia, publicaciones, etc.)
✅ Utilizar la IA avanzada para disponer de una representación gráfica del conocimiento para su posterior análisis

Encontrar patrones de comportamiento..

Con la representación gráfica, podemos encontrar patrones de usuarios, contenidos, conceptos, tendencias, etc. para su posterior seguimiento y recomendación. Este análisis ayuda a responder a preguntas como:

✅ ¿Quiénes son los KOL y las personas influyentes?
✅ ¿Cuáles son los principales grupos de clientes en términos de pensamientos/comportamientos/opiniones?
✅ ¿Cuáles son las preocupaciones, los problemas y los temas actuales y su evolución?
✅ ¿Cuál es el posicionamiento de nuestra marca y de la competencia?
✅ ¿Qué contenidos/promociones/herramientas podemos recomendar a los usuarios atendiendo a su perfil, comportamientos, pensamientos, etc.?

- Con la representación gráfica, podemos encontrar patrones de usuarios, contenidos, conceptos, tendencias, etc. para su posterior seguimiento y recomendación. Este análisis ayuda a responder a preguntas como:
  
  ✅ ¿Quiénes son los KOL y las personas influyentes?
- ✅ ¿Cuáles son los principales grupos de clientes en términos de pensamientos/comportamientos/opiniones?
- ✅ ¿Cuáles son las preocupaciones, los problemas y los temas actuales y su evolución?
- ✅ ¿Cuál es el posicionamiento de nuestra marca y de la competencia?
- ✅ ¿Qué contenidos/promociones/herramientas podemos recomendar a los usuarios atendiendo a su perfil, comportamientos, pensamientos, etc.?

¿Qué ofrecemos?

Un dashboard personalizado para los departamentos de marketing y negocio con un sistema de recomendación integrado para:

Monitorizar el comportamiento: Esto ayuda a comprender las tendencias del mercado, a dirigirse mejor a los clientes adecuados y a desarrollar la estrategia correcta.

Personalizar: Mediante el uso de IA avanzada, el sistema sugiere automáticamente el contenido, la oferta o la promoción adecuados para cada cliente, basándose en los patrones de comportamiento, las tendencias del mercado y la estrategia de la empresa.